1. Combien de temps dure le traitement de la commande ?
Nous traiterons votre commande dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. En cas de circonstances particulières, nous vous en informerons par e-mail.

2. Expédiez-vous à l’international ?
Désolé, pour le moment, nous ne livrons qu’aux États-Unis, et nous envisagerons d’ouvrir la livraison à d’autres pays à l’avenir, alors restez à l’écoute.

3. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Selon votre destination, les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre paiement. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours, et le délai de livraison peut varier selon la région.
Veuillez noter qu’en raison de l’épidémie, des procédures de dédouanement, de la météo, de la région, du trafic ou de toute autre circonstance imprévisible, il peut y avoir être des retards de livraison. En cas de circonstances particulières, vous serez averti par e-mail.

4. Dois-je signer ma commande ?
Oui, veuillez nous aider à signer pour le colis. Avant de signer pour le colis, assurez-vous que le colis est en bon état, puis signez-le. Si vous vous inscrivez, le produit par défaut ne pose aucun problème. Si vous êtes absent, notre équipe essaiera de vous contacter pour reprogrammer la livraison.

5. Livraison infructueuse
Veuillez noter que l’équipe DHL ne conservera les colis non livrés que pendant 7 jours.
Après 7 jours, l’équipe DHL pourra nous renvoyer le colis non livré.
Les commandes seront traitées comme articles retournés. Dans ce cas, des frais de traitement et d’expédition de 20 % seront déduits de votre remboursement.

6. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre colis, nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi.
L’état de votre commande sera également mis à jour sur lauracatoe.com.

7. Que dois-je faire après la vente ?
Si vous rencontrez un problème avec le produit, veuillez nous contacter dès que possible, nous traiterons tous les problèmes pour vous dans les plus brefs délais, si vous souhaitez retourner le produit, veuillez d’abord nous contacter à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour, et nous vous apprendrons comment remplir les informations de retour !

8. Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous et nous savons que vous vous souciez de la manière dont les informations de votre commande sont utilisées et partagées. Pour nos clients internationaux, veuillez noter que les envois transfrontaliers sont soumis au déballage et à l’inspection par les autorités douanières.
De plus, nous pouvons fournir certaines informations de commande, d’expédition et de produit (telles que les en-têtes) à nos transporteurs internationaux, qui peut communiquer ces informations aux autorités douanières pour faciliter le dédouanement et se conformer aux lois locales sans révéler vos informations.

9. Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter [email protected], nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.